“以病人为中心”不仅是一句口号，更是医疗服务的根本宗旨。近日，合肥市骨科医院围绕群众看病就医需求，便民惠民举措近期陆续“上线”，将人文关怀植入服务理念，让就诊效率更高、体验更优，成为不断探索创新服务模式，改善患者就医体验，推动人文关怀建设的生动实践。

一抹“志愿红”，服务在门诊

“您好，请问您哪里不舒服？”“大爷，做检查出门右转，我领您去吧！”……这样温馨的场景，每天都在合肥市骨科医院门诊大厅上演。身戴红袖章的志愿者们用细致入微的服务，温暖着每一位前来就诊的患者及家属。

自今年11月起，我院行政后勤工作人员和广大青年团员积极参与到门诊志愿服务中，拉开了提升患者就医体验的序幕。

主动帮患者推轮椅，为行动不便的患者提供便利；为患者引路，减少不必要的往返劳顿；帮助患者领取药物、检查报告，并耐心解答各种疑问……志愿者们在门诊高峰期的这段时间，不仅及时有效地解决了患者来院就医的燃眉之急，缓解就诊高峰压力，也为医院的门诊服务贴上了“温情”的标签。

书香溢满院，图书角上线

好书因分享而具有价值，知识因流动而更赋力量。为推进全民阅读，为医院增添一抹书香，我院号召全院职工共同参与打造了温馨的图书角。

图书角设立以来，共募捐图书期刊百余本，汇集了各类书籍，从经典文学到健康养生，应有尽有，供就诊患者、院内职工闲暇时自由借阅。

小小的图书角，化作一束光，让医院不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一个充满人文关怀与心灵慰藉的港湾。下一步，也期待更多的职工参与进来，多奉献一点“爱心”，将图书角延伸到各病区，让我们携手共同创造一个更加温馨、和谐、充满爱与希望的医疗环境。

医保来“刷脸”，就医更轻松

就诊时，遇到忘手机无法使用医保电子凭证的情况，没能享受到医保报销政策？现在不用担心啦！我院暖心服务再升级，开通“刷脸”就医新模式！

“医保刷脸支付”操作十分简单，患者只需将面部朝向屏幕，系统会自动匹配服务对象的医保信息并进行医保结算，省去传统支付方式的繁琐步骤，也提高了就医效率。

让信息多跑路，群众少跑腿。接下来，我院将继续完善以医保“刷脸”服务为基础的全流程就诊服务体系，优化就医流程，提升患者就医体验。

我院将继续以“家文化”为医院赋能，

提供更多有品质、更有温度的医疗服务，

提升患者就医幸福感！