为了满足广大人民群众不断增长的健康及服务需求，提升就医体验，自2017年6月起，合肥市骨科医院秉持“以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准”的服务理念，持续深入开展优质护理服务工作，通过强化护理服务意识、提高护理质量、提升护理服务水平，为患者提供优质、便捷、高效、文明的护理服务，让患者感到舒心和满意。目前取得如下成效：

第一、优质护理的理念已深入人心，成为了我院护理人员共同的价值理念和行为准则，形成了我院特有的护理文化。   

第二、患者满意度大幅提升。医院和病房营造了体现家庭式的温馨和舒适的环境。护士包干护理病人，形成了“我的病人，我的护士”的责任对应关系。通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人文关怀体现了优质服务。实现了患者满意、家属满意的初衷。        

第三、加强基础护理。我院因为专科特点，大部分的患者手术后卧床。面对患者，各位护士无怨无悔，把精心的护理呈现给患者。在做好基础护理的同时，加强晨、晚间护理，帮助患者翻身拍背，拍痰、协助其功能锻炼及做好患者的心理疏导等。

第四、细化分级护理标准。我院进一步细化分级护理标准于临床工作中，并制度上墙。在具体工作中，我院实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士；实行责任包干制的整体护理。通过细致的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，护理人员用自己的挚爱去帮助患者，把人文关怀引入到了整体护理之中。  

第五、医护配合默契。由于基础护理、专科护理的强化、提升，使医护配合更加默契，医护团队更加和谐，医疗护理质量得到了进一步保障。  

第六、营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，加强了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离，与患者建立了更加融洽和谐的关系。医患关系进一步和谐。

优质护理永远在路上。我院将继续坚持以病人为中心，不断强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，通过整体提升护理服务水平，加快优质护理品牌建设，实现医院护理事业跨越式发展。  

              合肥市骨科医院

               2017年8月30日